تک‌تک افراد سازمان مهم هستند
هر یک از کارکنان سازمان برای سازمانی که برای آن مشغول فعالیت هستند دارای مهارت‌ها و دانش حیاتی است.
برای هر فرد از عنوان بهتری استفاده کنید.
در اداره ما، مسئولین پذیرش به سمت ”مدیر پذیرش“ ارتقاء پیدا کردند. چند سال پیش هنگامی‌که فعالیت شغلی خود را آغاز کرده بودم، وظیفه مسئول پذیرش، پاسخگوئی به تلفن و وصل کردن افراد تلفن‌کننده به افراد مورد نظر بود. اما امروزه، وظیفه چنین فردی بسیار پیچیده‌تر و در نتیجه مهم‌تر است. چون مشتری‌ها اول با مسئول پذیرش یا منشی تماس می‌گیرند، ویژگی‌های شخصیتی و احساسی او از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.
به مشتری‌های خود فکر کنید
مشتری بالقوه‌ای که به شرکت تلفن می‌کند، دقیقاً همان لحظه‌ای که به تلفن پاسخ داده می‌شود، دیدگاهی نسبت به شرکت پیدا می‌کند. چون شرکت فعالیت‌های مختلفی انجام می‌دهد، منشی یا مسئول پذیرش باید با دقت به این موضوع فکر کند که به چه نحو می‌توان بهترین خدمات را به مشتری یا فرد تلفن کننده ارائه کرد و بهترین کسی که در سازمان می‌تواند به تلفن پاسخ دهد کیست.

 

تاريخ ارسال: 1393/1/25

تعداد بازدید: 271

نظر بدهید...
نظر خود را در فرم زیر وارد کنید
نام:
ایمیل:
نظر:
متن داخل تصویر را وارد نمایید:
کد امنیتی
 |